TEAMLEAD CUSTOMER EXPERIENCE

OMEST SRL è un dinamico fornitore di servizi logistici, specializzato in spedizioni, gestione dei resi e fulfillment. In collaborazione con partner internazionali e supportati da strumenti digitali sviluppati internamente, contribuiamo ogni giorno a plasmare il futuro della logistica. Il nostro team giovane e multiculturale vive percorsi decisionali rapidi, gerarchie piatte e una cultura aziendale aperta e rispettosa.
Diventa parte del nostro team e progetta con noi la Customer Experience di domani!

Come Teamlead Customer Experience assumi un ruolo chiave all’interno della nostra azienda. Guiderai il team Customer Experience, ne promuoverai lo sviluppo e sarai responsabile della qualità e dell’evoluzione del nostro servizio clienti.

• Guida, supporto e sviluppo del team Customer Experience
• Partecipazione attiva al recruiting e alla costruzione del team
• Responsabilità per garantire un livello di servizio eccellente e coerente
• Introduzione, monitoraggio e sviluppo continuo di KPI e standard di servizio
• Gestione di escalation e richieste clienti complesse
• Ottimizzazione dei processi e co-creazione di nuovi processi digitali automatizzati (es. strumenti Help Desk, comunicazione multicanale, agenti AI)
• Collaborazione stretta con i reparti interni come IT, Operations e Vendite
• Partecipazione attiva a progetti di digitalizzazione e sviluppo delle nostre soluzioni software
• Comportamento esemplare per il team attraverso una comunicazione chiara, empatica e orientata alla soluzione

• Almeno 3 anni di esperienza in un ruolo dirigenziale simile nei settori Customer Service, Customer Experience o Customer Success
• Spiccate capacità di leadership e passione per lo sviluppo dei collaboratori
• Forte orientamento digitale e interesse per l’automazione dei processi
• Ottima conoscenza del tedesco, buona o ottima conoscenza dell’inglese, l’italiano è un plus
• Esperienza nel settore della logistica, e-commerce o spedizioni auspicabile
• Approccio al lavoro autonomo, strutturato e orientato alla soluzione
• Padronanza degli strumenti MS Office e delle soluzioni digitali
• Elevato senso di responsabilità, resistenza allo stress e capacità di multitasking
• Spiccate doti comunicative e organizzative

Cosa offriamo

• Retribuzione annua lorda tra € 35.000 e € 45.000, in base a qualifiche ed esperienza
• Lavoro in un team motivato e collaborativo con gerarchie orizzontali
• Giornate lavorative varie in un contesto internazionale
• Spazio per esprimere le proprie idee e contribuire attivamente ai processi
• Retribuzione basata sulle performance e benefit aggiuntivi interessanti
• Strumenti di lavoro moderni e una cultura del dialogo e dell’errore aperta

Pronta/o per una nuova sfida?

Allora aspettiamo la tua candidatura con entusiasmo!

Costruiamo insieme il futuro della logistica – innovativo, affidabile e sostenibile.