Segretario d'albergo

Wir suchen DICH!

Ziel der Stelle: 
 
Organisation eines reibungslosen Ablaufes des Empfangs
Gewährleistung des höchst möglichen Servicestandards
Optimale Auslastung der Gästezimmer
Aufbau und Pflege der Kundenkontakte
Optimale Zusammenarbeit mit den anderen Abteilungen des Hauses
 
Einzelaufgaben: 
 
Kontrolle der Erledigung aller gängigen Empfangsaufgaben wie Check in/out, Weckdienst, Erfüllen der Gästewünsche, Reparaturaufträge etc.
Ausbau und Pflege von Kontakten bei bestehenden Kunden
Führen von persönlichen und telefonischen Verkaufsgesprächen mit Kunden
Erledigung der üblichen Korrespondenz
Professionelle Bearbeitung von Kundenreklamationen im möglchen Rahmen
Teilnahme an abteilungsspezifischen Meetings und Umsetzung der abteilungsrelevanten Inhalte
Weitergabe von Informationen und Anfragen an die betreffende Abteilung
Unmittelbare Unterrichtung der Direktion über besondere Vorkommnisse
Bei Notwendigkeit -> Mithilfe in anderen Abteilungen
 
Kompetenzen:

Flexibilität im Arbeitsalltag, sowie im Umgang mit Kunden
Lernbereitschaft
Stressresilienz 
Genaue Kenntnisse der internen Abläufe eines Hotelbetriebes
Computerkenntnisse der gängigen Soft- und Hardware und 10-Finger-System
Deutsch in Wort und Schrift
Englischkenntnisse in Wort und Schrift