TEAMLEAD CUSTOMER EXPERIENCE

OMEST GmbH ist ein dynamischer Logistikdienstleister mit Schwerpunkt auf Versand, Retourenmanagement und Fulfillment. In Zusammenarbeit mit internationalen Netzwerkpartnern und unterstützt durch unsere eigens entwickelten digitalen Tools gestalten wir täglich die Zukunft der Logistik. Unser junges, multikulturelles Team lebt kurze Entscheidungswege, flache Hierarchien und eine offene, wertschätzende Unternehmenskultur. Werde Teil unseres Teams und gestalte mit uns die Customer Experience von morgen!

Als Teamlead Customer Experience übernimmst du eine Schlüsselrolle in unserem Unternehmen. Du leitest das Customer Experience Team, entwickelst es weiter und bist maßgeblich für die Qualität und Weiterentwicklung unseres Kundenservices verantwortlich.

• Führung, Förderung und Entwicklung des Customer Experience Teams
• Aktive Mitwirkung beim Recruiting und Teamaufbau
• Verantwortung für die Sicherstellung eines exzellenten, konsistenten Servicelevels
• Einführung, Überwachung und Weiterentwicklung von KPIs und Service-Standards
• Steuerung von Eskalationen und komplexen Kundenanfragen
• Prozessoptimierung sowie Mitgestaltung neuer digitaler Automatisierungsprozesse (z. B. Help Desk Tools, Multi-Channel-Kommunikation, AI Agents)
• Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen wie IT, Operations und Vertrieb
• Aktive Mitwirkung bei Digitalisierungsprojekten und Weiterentwicklung unserer Softwarelösungen
• Vorbildfunktion für das Team durch klare, empathische und lösungsorientierte Kommunikation

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Führungsposition im Bereich Customer Service, Customer Experience oder Customer Success
• Ausgeprägte Führungskompetenz und Leidenschaft für die Weiterentwicklung von Mitarbeitenden
• Hohe digitale Affinität und Begeisterung für Prozessautomatisierung
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute bis sehr gute Englischkenntnisse, Italienisch von Vorteil
• Erfahrung in der Logistik-, E-Commerce- oder Versandbranche wünschenswert
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Souveräner Umgang mit MS Office und digitalen Tools
• Hohe Eigenverantwortung, Belastbarkeit und Multitasking-Fähigkeit
• Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationstalente

Das bieten wir dir

• Jahresbruttogehalt von 35.000 € bis 45.000 €, je nach Qualifikation und Erfahrung
• Arbeit in einem motivierten und kollegialen Team mit flachen Hierarchien
• Abwechslungsreicher Arbeitsalltag in einem internationalen Umfeld
• Gestaltungsspielraum und Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten
• Leistungsgerechte Vergütung und attraktive Zusatzleistungen
• Moderne Arbeitsmittel und offene Diskussions- sowie Fehlerkultur

Bereit für deine nächste Herausforderung?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Gestalte gemeinsam mit uns die Zukunft der Logistik – innovativ, zuverlässig und nachhaltig.