Guest Experience Agent (m/f/d)

Für die Gestaltung außergewöhnlicher Gästeerlebnisse suchen wir eine herzliche, aufmerksame und serviceorientierte Persönlichkeit als Guest Experience Agent (m/w/d), die mit persönlicher Betreuung, individuellen Empfehlungen und echter Gastgeberleidenschaft unvergessliche Momente schafft.

IHRE AUFGABEN:

• Persönliche Betreuung unserer Gäste als Ansprechpartner für Wünsche, Fragen und besondere Anliegen
• Betreuung unseres WhatsApp-Gästeservices sowie schnelle und professionelle Kommunikation
• Aktive Beratung sowie Upselling hochwertiger Angebote, Erlebnisse und zusätzlicher Hotelleistungen
• Individuelle Planung und Organisation des Aufenthalts - von Transfers, Restaurantreservierungen bis hin zu exklusiven Erlebnissen und Ausflugsempfehlungen in den Dolomiten
• Entgegennahme und Koordination von Room-Service-Bestellungen
• Enge Zusammenarbeit mit Front Office, Housekeeping, Spa und Food & Beverage für einen reibungslosen und persönlichen Service
• Aufbau nachhaltiger Gästebeziehungen und Schaffung unvergesslicher Urlaubsmomente
   

IHR PROFIL:

• Berufserfahrung in der gehobenen Hotellerie, idealerweise im Guest Experience, Front Office oder Concierge
• Herzliches Auftreten, hohe Serviceorientierung und Freude am Umgang mit Menschen
• Gespür für individuelle Gästewünsche sowie Leidenschaft für exzellenten Service
• Organisationsgeschick sowie eine selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke, Empathie und ein sicheres, professionelles Auftreten
• Sicherer Umgang mit digitalen Kommunikationsmitteln sowie idealerweise Erfahrung mit Hotelmanagementsystemen
• Sehr gute Englisch-, Deutsch- und Italienischkenntnisse
   

WIR BIETEN:

• Die Möglichkeit, die Guest Experience in einer der exklusivsten Luxury Lodges der Dolomiten von Beginn an aktiv mitzugestalten
• Vollzeitstelle mit langfristiger Perspektive
• Individuelle Weiterbildungs- & Entwicklungsmöglichkeiten
• Attraktive Vergütung inkl. Zusatzleistungen
• Direkte Zusammenarbeit mit der Direktion und kurze Entscheidungswege
• Einen modernen Arbeitsplatz in einem neu eröffneten Luxusresort in den Dolomiten
• Mitarbeiterunterkunft im Staffhouse
• Verpflegung auch an freien Tagen (Frühstück, Mittagessen, Abendessen)
• Exklusive Vergünstigungen auf SPA-Anwendungen, Produkte und Aufenthalte innerhalb der SAN SONNEA Collection und Partnerhotels
   

Teilen Sie unsere Leidenschaft für Gastfreundschaft? Dann freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen. Senden Sie uns Ihre Bewerbung mit Lebenslauf und Motivationsschreiben/ Referenzen an:

SAN SONNEA | Human Resources | E-Mail: careers@sansonnea.com