Guest Experience Agent (m/f/d)

Per creare esperienze straordinarie per i nostri ospiti siamo alla ricerca di un/una Guest Experience Agent (m/f/d) cordiale, attento/a e orientato/a al servizio, che con un'assistenza personalizzata, consigli su misura e una genuina passione per l'ospitalità trasformi ogni soggiorno in un ricordo indimenticabile.

LE SUE RESPONSABILITÀ:

• Assistenza personale ai nostri ospiti come punto di riferimento per richieste, domande ed esigenze particolari
• Gestione del nostro servizio ospiti tramite WhatsApp con una comunicazione rapida, professionale e personalizzata
• Consulenza attiva e upselling di esperienze esclusive, servizi aggiuntivi e offerte premium dell'hotel
• Pianificazione e organizzazione personalizzata del soggiorno, inclusi transfer, prenotazioni di ristoranti, esperienze esclusive ed escursioni nelle Dolomiti
• Ricezione e coordinamento degli ordini di Room Service
• Stretta collaborazione con Front Office, Housekeeping, Spa e Food & Beverage per garantire un servizio impeccabile e personalizzato
• Costruzione di relazioni durature con gli ospiti e creazione di momenti di vacanza indimenticabili

IL SUO PROFILO:

• Esperienza professionale nell'hotellerie di alto livello, preferibilmente come Guest Experience Agent, Front Office Agent o Concierge
• Personalità cordiale, forte orientamento al servizio e piacere nel contatto con gli ospiti
• Sensibilità verso le esigenze individuali degli ospiti e passione per un servizio d'eccellenza
• Ottime capacità organizzative e metodo di lavoro autonomo, strutturato e orientato alle soluzioni
• Spiccate capacità comunicative, empatia e presenza professionale
• Buona dimestichezza con gli strumenti di comunicazione digitale e, preferibilmente, esperienza con sistemi di gestione alberghiera
• Ottima conoscenza dell'inglese, del tedesco e dell'italiano

COSA OFFRIAMO:

• L'opportunità di contribuire fin dall'inizio allo sviluppo della Guest Experience in uno dei Luxury Lodge più esclusivi delle Dolomiti
• Contratto a tempo pieno con prospettive di lungo termine
• Opportunità di formazione continua e crescita professionale personalizzata
• Retribuzione competitiva con benefit aggiuntivi
• Collaborazione diretta con la Direzione e processi decisionali rapidi
• Un ambiente di lavoro moderno in un nuovo luxury resort nelle Dolomiti
• Alloggio per il personale nella Staff House
• Vitto anche nei giorni di riposo (colazione, pranzo e cena)
• Esclusive agevolazioni su trattamenti Spa, prodotti e soggiorni all'interno della SAN SONNEA Collection e degli hotel partner

Condivide la nostra passione per l'ospitalità? Saremo lieti di conoscerLa. Inviici la Sua candidatura, completa di curriculum vitae e lettera di motivazione/referenze, a:

SAN SONNEA | Human Resources | E-mail: careers@sansonnea.com