Reservation Manager (m/w/d)

Per la direzione del nostro team Sales & Reservations siamo alla ricerca di un/una Reservation Manager (m/f/d) orientato/a al servizio, con eccellenti capacità comunicative e organizzative, che si distingua per professionalità e passione per un servizio agli ospiti di altissimo livello.

LE SUE RESPONSABILITÀ:

• Gestione, organizzazione e coordinamento del team Sales & Reservations, inclusa la distribuzione strutturata delle attività nel Back Office
• Vendita attiva delle nostre camere e suite, nonché upselling mirato di servizi aggiuntivi ed esperienze di soggiorno personalizzate prima dell'arrivo
• Consulenza personale e telefonica agli ospiti, nonché creazione di offerte personalizzate e conferme di prenotazione
• Analisi dei principali indicatori di vendita e prenotazione e sviluppo di misure concrete per ottimizzare le vendite e l'occupazione
• Controllo e gestione delle prenotazioni in entrata attraverso canali diretti ed elettronici
• Garanzia di una gestione professionale di prenotazioni, modifiche e richieste individuali degli ospiti
• Gestione, controllo e continuo aggiornamento dei contenuti e dei modelli nel sistema di corrispondenza
• Garanzia di una comunicazione fluida tra Sales & Reservations, Front Office e Direzione
• Inserimento e sviluppo dei nuovi collaboratori, nonché creazione e implementazione di processi strutturati di formazione e onboarding
• Garanzia e continuo sviluppo degli standard di qualità e servizio nell'area Sales & Reservations

IL SUO PROFILO:

• Formazione professionale completata nel settore alberghiero o qualifica equivalente
• Pluriennale esperienza professionale in Sales, Reservations o Front Office, idealmente nel settore dell'hotellerie di alto livello o di lusso
• Prima esperienza nella leadership o nel coordinamento di un team
• Spiccata attitudine alla vendita e passione per la commercializzazione di camere, suite ed esperienze di soggiorno personalizzate di alto livello
• Eccellenti capacità comunicative e piacere nel fornire una consulenza personalizzata a una clientela internazionale ed esigente
• Mentalità analitica e commerciale, con una buona comprensione degli indicatori di vendita e dell'ottimizzazione dell'occupazione
• Spiccate capacità organizzative e metodo di lavoro autonomo, strutturato e responsabile
• Ottima padronanza di MS Office, in particolare Excel, e preferibilmente esperienza con sistemi di gestione alberghiera e prenotazione
• Spirito di squadra, flessibilità e approccio orientato alle soluzioni
• Ottima conoscenza dell'inglese, dell'italiano e del tedesco, sia scritto che parlato

COSA OFFRIAMO:

• Onboarding completo all'inizio del lavoro per una buona partenza
• Lavoro in mezzo alla natura incontaminata delle Dolomiti con una vasta gamma di attività per il tempo libero
• Modelli di orario di lavoro individuali e assicurazione sanitaria, pensionistica e sociale
• Retribuzione legata ai risultati
• Ristorante gratuito per il personale con colazione, pranzo e cena (anche nei giorni di riposo)
• Alloggi in case del personale, se necessario
• Parcheggio gratuito
• Interessanti opportunità di formazione, carriera e promozione
• Organizzazione di eventi ed escursioni comuni per i dipendenti
• Sconti sui trattamenti SPA, sui prodotti del negozio e sugli hotel convenzionati
• Skipass gratuito per la pista direttamente presso il resort e ingresso gratuito al laghetto balneabile di Luson
• Utilizzo della palestra
  
   

Condivide la nostra passione per l'ospitalità? Saremo lieti di conoscerLa.